进行应急处置培训要关注培训后的技能巩固与提升

应急处置培训不是一劳永逸的事情，“学过就忘”，一旦真的遇到突发情况，还是会手忙脚乱。所以，培训后的技能巩固与提升同样至关重要，这能让员工把学到的应急知识和技能真正内化为习惯，在关键时刻发挥作用。下面就来聊聊如何做好培训后的技能巩固与提升工作～

建立定期复训机制????

定期复训是防止技能遗忘的有效手段，就像学生需要复习功课一样，员工也需要通过复训来回顾和强化应急处置技能。

可以根据不同应急技能的难易程度和重要性，制定差异化的复训周期。比如，像心肺复苏、灭火器使用这些基础且关键的技能，复训周期可以设置得短一些，每 3 个月进行一次；而像复杂的化工泄漏处置、大型设备故障应急等技能，复训周期可以适当延长，但也不宜超过半年。复训内容不用每次都全面覆盖，而是针对员工容易遗忘或出错的环节进行重点强化。比如在灭火器使用复训中，重点检查员工是否还记得正确的握法、喷射角度和距离，对于操作不规范的员工，进行一对一的纠正指导。

复训形式可以灵活多样，避免枯燥。除了传统的现场操作演练，还可以引入线上学习模块，让员工在工作之余通过手机 APP 学习应急知识微课、观看技能操作视频，然后在线上完成答题测试，检验学习效果。对于一些团队协作性强的应急技能，如脚手架坍塌救援、多人配合的化工泄漏处理等，复训时组织小组竞赛，通过比拼操作速度和规范性，激发员工的参与热情，同时也能在竞赛中发现团队配合存在的问题，及时改进。

开展常态化实战演练????

实战演练是将理论知识转化为实际操作能力的最佳途径，能让员工在接近真实的场景中，检验自己的应急处置技能，发现不足并加以改进。

演练场景要不断创新和升级，不能总是重复相同的内容。可以结合企业的生产特点和季节、气候等因素，设计不同的突发场景。比如，夏季多暴雨，就可以增加暴雨引发厂区积水、雷电导致设备故障等应急演练；冬季干燥，就多开展火灾应急演练。演练时，要尽可能模拟真实情况，比如在火灾演练中使用发烟装置制造浓烟，在化工泄漏演练中使用无害的模拟泄漏物，让员工在视觉、嗅觉等多方面获得真实体验，增强应对的代入感。

每次演练后，都要组织复盘总结。让参与演练的员工分享自己在演练中的感受和遇到的问题，比如 “在疏散过程中，发现自己对疏散通道不熟悉，绕了弯路”“使用防毒面具时，忘记了正确的佩戴顺序” 等。然后由专业的安全管理人员进行点评，分析演练中存在的共性问题和个性问题，提出改进建议。对于演练中表现优秀的员工，给予表彰和奖励，树立榜样，激励其他员工积极提升技能。

搭建技能反馈与改进平台????

员工在实际工作中遇到的应急相关问题和困惑，是技能提升的重要依据，搭建畅通的反馈平台，能及时收集这些信息，为技能巩固和提升提供方向。

可以在企业内部设立应急技能反馈箱，线上线下同步开通。员工在工作中发现自己或同事在应急技能方面存在不足，或者有新的应急处置想法和建议，都可以通过反馈箱提交。安排专人定期整理和分析反馈信息，对于共性问题，纳入下一次复训或演练的重点内容；对于有价值的建议，组织专业人员进行评估，可行的话就融入到应急处置流程中。比如，有员工反馈 “在夜间进行设备故障应急处理时，手电筒光线不足影响操作”，就可以为应急工具箱配备亮度更高的防爆手电筒。

定期组织员工开展应急技能交流会，让大家围坐在一起，分享自己在实际应对突发情况时的经验和教训。比如，某员工在一次小型火灾处置中，成功利用身边的灭火器材快速扑灭了火灾，他可以分享当时的判断过程和操作细节；而另一位员工在类似情况中出现了失误，也可以坦诚地讲述自己的问题所在，提醒其他人避免犯同样的错误。通过这样的交流，员工之间可以互相学习、取长补短，共同提升应急处置能力。

利用技术手段辅助技能巩固????

如今，各种技术手段能为应急处置技能的巩固和提升提供有力支持，让学习和练习更加便捷高效。

可以开发企业专属的应急技能学习 APP，里面包含各种应急处置技能的操作视频、动画演示、知识题库和虚拟仿真练习模块。员工可以在 APP 上进行虚拟的应急演练，比如模拟在不同场景下进行心肺复苏，APP 会实时评判操作的准确性和规范性，并给出纠正提示。还可以设置技能打卡功能，鼓励员工每天花 10 - 15 分钟在 APP 上学习一个应急知识点或进行一次小型操作练习，积累积分兑换奖励，提高员工的学习积极性。

引入 VR（虚拟现实）技术进行沉浸式训练。通过 VR 设备，为员工创造高度逼真的应急场景，如化工厂爆炸现场、高空坠落救援现场等，让员工在虚拟环境中反复练习应急处置技能。VR 技术可以记录员工的每一个操作步骤和反应时间，训练结束后生成详细的分析报告，指出员工在哪些环节存在不足，需要加强练习。这种沉浸式训练不仅能让员工更深刻地感受应急场景的紧张氛围，还能在不发生实际危险的情况下，让员工大胆尝试不同的处置方法，积累应对经验。

强化日常工作中的技能应用引导????

将应急处置技能融入到日常工作中，让员工在潜移默化中巩固和提升技能，比单纯的复训和演练更有效果。

在日常工作检查中，加入应急技能相关的检查项目。比如，检查员工是否熟悉本岗位的应急设备存放位置和使用方法，抽查员工对灭火器的操作是否规范，询问员工在遇到某种突发情况时会采取哪些应急措施。对于检查中发现的问题，当场进行指导和纠正，让员工意识到应急技能在日常工作中的重要性，而不是只在演练时才需要用到。

鼓励员工在日常工作中主动运用应急知识。比如，在进行设备维护保养时，引导员工思考 “如果设备突然发生故障，我应该先做什么”；在搬运化学品时，提醒员工 “如果不小心打翻了化学品，应该如何处理”。通过这种方式，让应急处置思维成为员工工作习惯的一部分，遇到问题时能自然而然地想到正确的应急方法。同时，对于在日常工作中正确运用应急技能避免了潜在事故的员工，给予特别的奖励和宣传，营造 “人人重视应急技能，人人会用应急技能” 的良好氛围。

FAQs???

问题 1：员工在复训中多次出现同样的操作错误，该如何帮助他们纠正并巩固技能？

当员工在复训中多次出现同样的操作错误时，首先要耐心分析错误原因，不能简单批评指责。可能是员工对操作原理理解不透彻，也可能是操作步骤过于复杂难以记忆，或者是存在心理紧张等因素。针对不同原因采取相应措施：如果是理解问题，用更通俗的语言或实物演示重新讲解操作原理，比如在讲解漏电保护器工作原理时，结合简单的电路图进行说明，让员工明白 “为什么要这样操作”；如果是步骤复杂，将操作流程分解成几个简单的小步骤，编成朗朗上口的口诀或流程图，方便员工记忆，比如将心肺复苏步骤总结为 “判断意识、叫人求救、胸外按压、开放气道、人工呼吸” 的口诀；如果是心理紧张，在复训时创造更轻松的氛围，让员工多进行模拟操作，逐渐克服紧张情绪。

然后，进行一对一的强化训练，让专业教练手把手地指导，及时纠正每一个错误动作，直到员工能熟练正确操作。可以设置 “纠错奖励” 机制，当员工连续 3 次正确完成操作后，给予小奖品鼓励，增强其自信心。同时，安排该员工在团队演练中担任关键角色，让其在实践中进一步巩固技能，其他团队成员也能起到监督和提醒的作用。最后，在后续的日常工作中，定期对该员工进行抽查，持续关注其技能掌握情况，确保错误得到彻底纠正。

问题 2：如何让常态化实战演练不流于形式，真正起到提升技能的作用？

要让常态化实战演练不流于形式，首先演练前的准备工作要充分。演练方案要具体详细，明确演练的目的、场景、参与人员、操作流程、评估标准等，避免 “走过场”。场景设计要贴近实际，具有一定的复杂性和不确定性，比如在火灾演练中，不仅设置初期火灾扑救，还加入 “部分疏散通道被堵”“有人员被困在烟雾区” 等突发情况，让员工在演练中真正动起来思考和应对。

演练过程中要严格要求，模拟真实的紧张氛围。可以安排专人扮演 “观察员”，记录员工的每一个操作细节，包括是否及时采取措施、操作是否规范、团队配合是否默契等，不放过任何一个小错误。比如在化工泄漏演练中，观察员工是否正确穿戴防护装备、封堵方法是否得当、警戒区域设置是否合理等。演练结束后，必须进行认真的复盘总结，不能只是简单说一句 “演练结束”。组织所有参与人员进行讨论，让大家各自发表看法，“观察员” 详细反馈发现的问题，然后由专业人员进行点评和指导，提出具体的改进措施，并明确下次演练要重点关注的内容。

此外，将演练结果与员工的绩效考核适当挂钩，对于认真参与演练、技能提升明显的员工给予奖励，对于敷衍了事、多次出错的员工进行约谈和再培训，让员工重视每一次演练，真正投入其中，从而达到提升技能的目的。

问题 3：对于一些年龄较大、学习能力相对较弱的员工，如何帮助他们巩固应急处置技能？

帮助年龄较大、学习能力相对较弱的员工巩固应急处置技能，需要更有耐心和针对性的方法。首先，在技能教学和复训时，尽量采用直观、形象的方式，少用复杂的理论和专业术语。比如，将应急操作步骤画成简单易懂的漫画或流程图，贴在员工工作岗位附近，方便他们随时查看；用实物进行演示操作，让他们亲手触摸和操作应急设备，加深记忆。

其次，将复杂的应急技能分解成简单的 “一步一步做” 的动作，让他们循序渐进地学习。比如，在学习使用灭火器时，先教他们如何打开保险销，再教如何握住喷管，最后教如何按压喷射，每一步都让他们反复练习，熟练后再进行连贯操作。可以安排年轻员工与他们结成 “帮扶对子”，在日常工作中随时提醒和指导，比如在进行设备操作前，年轻员工可以提醒 “李师傅，别忘了先检查急停按钮是否好用，万一出问题能快速停下”。

另外，多给予鼓励和肯定，增强他们的学习信心。年龄较大的员工可能会因为怕出错而不敢操作，这时候要多鼓励他们 “没关系，大胆试，做错了我们再纠正”，当他们有一点进步时，及时给予表扬 “这次操作比上次熟练多了，进步很大”。复训和演练时，适当降低对他们的要求，重点关注基础和关键的应急技能是否掌握，比如只要能正确拨打急救电话、会使用灭火器灭火即可，对于一些复杂的协作技能，不做过高要求，让他们在轻松的氛围中巩固已掌握的技能。 

问题 4：如何衡量应急处置培训后员工技能是否真正得到了提升？

衡量应急处置培训后员工技能是否真正得到提升，可以从多个维度进行综合评估。首先是理论知识测试，通过定期组织闭卷考试或在线答题，检验员工对各类应急处置知识的掌握程度，比如应急处置流程、设备使用原理、危险化学品特性等，对比培训前后的测试成绩，看是否有明显提高。但理论成绩好并不代表技能真的提升，还需要结合实际操作评估。

实际操作评估是关键，可以设置与真实场景相似的考核项目，让员工进行现场操作，由专业评委根据操作的规范性、及时性、准确性和熟练度进行打分。比如考核心肺复苏技能时，使用模拟人进行操作，评委通过仪器记录按压深度、频率、人工呼吸的有效性等数据，评估员工的操作是否达到标准。对于团队协作类的应急技能，如化工泄漏处置，可以考核团队成员之间的分工是否明确、配合是否默契、是否能在规定时间内完成处置任务等。

还可以通过观察员工在日常工作中应对突发小状况的表现来评估。比如，当遇到设备轻微卡料、小范围液体泼洒等情况时，员工是否能快速、正确地采取应急措施，而不是慌乱无措或等待他人处理。同时，参考演练中的表现，对比不同时期的演练视频，看员工在应对复杂场景时的反应速度、判断能力和处置效果是否有进步。综合以上几个方面的评估结果，才能全面衡量员工应急处置技能是否真正得到了提升。

问题 5：在利用 VR 技术进行应急技能巩固时，如何确保虚拟训练与实际操作不会出现脱节？

利用 VR 技术进行应急技能巩固时，要确保虚拟训练与实际操作不脱节，需要从 VR 内容设计、操作反馈和结合实际训练等方面入手。VR 场景的搭建要尽可能还原真实的工作环境和设备细节，比如设备的尺寸、颜色、操作按钮的位置和手感，都要与实际一致，让员工在虚拟操作时的感受和在现实中操作相似。比如模拟工厂车间的 VR 场景，里面的机器设备要和员工平时操作的一模一样，甚至连设备运行时的声音、震动感都要尽量还原。

VR 训练系统要具备精准的操作反馈功能。当员工在虚拟环境中进行操作时，系统要能及时判断操作是否正确，对于错误的操作，不仅要提示 “操作错误”，还要详细说明错误原因和正确的操作方法，比如员工在虚拟中使用灭火器时喷射角度不对，系统要提示 “应对准火焰根部喷射，当前角度过高，无法有效灭火”，并展示正确的喷射角度示意图。同时，系统可以记录员工的操作数据，如操作时间、错误次数等，与实际操作的标准数据进行对比，找出差异并进行针对性调整。

最重要的是，VR 训练不能完全替代实际操作训练，要将两者有机结合。在员工通过 VR 训练熟悉操作流程和要点后，必须安排实际操作训练，让他们在真实的设备和场景中进行练习，感受实际操作与虚拟操作的细微差别，比如实际操作灭火器时的重量、喷射时的反作用力等，这些都是 VR 技术难以完全模拟的。通过 VR 训练打基础，实际操作来校准，才能确保虚拟训练与实际操作不脱节，真正提升员工的应急处置技能。

希望这些关于应急处置培训后技能巩固与提升的内容，能帮助企业更好地做好应急管理工作。如果还想了解其他相关方法或有特殊场景需求，欢迎随时交流～